Клиент
К нам обратился интернет-магазин товаров для дома, который заметил, что часть рекламного бюджета «уходит в пустоту», а конверсия не растёт. Нужно было выяснить, где именно пользователи «теряются» на сайте и как оптимизировать пользовательский опыт (UX/UI) для роста продаж.
Задачи, которые перед нами стояли
- Провести аудит и выявить критичные технические или UX-проблемы, влияющие на конверсию.
- Проанализировать данные (метрики, поведение пользователей, воронку продаж).
- Подготовить рекомендации по исправлению ошибок и предложить быстрые гипотезы для A/B-тестов, чтобы повысить конверсию и снизить расходы на маркетинг.
Что мы делали
- Изучили аналитику: проверили настройку счётчиков, пути пользователей, точки выхода.
- Провели UX/UI-аудит: прошли путь покупателя от выбора товара до оформления заказа, отмечая, где могут возникать проблемы.
- Собрали список багов и UX-барьеров: зафиксировали 4 основных ошибки (подробнее в кейсах ниже).
- Разработали гипотезы для быстрого улучшения (например, изменение текста на кнопке в корзине) и провели A/B-тест.
Основные ошибки
1. Ошибка в цвете товара
- Что происходило: при выборе другого цвета (например, «белый» вместо «чёрного») картинка на карточке товара не менялась.
- Почему критично: пользователь путался, иногда подозревал брак сайта, CTR снижался, а CPC мог вырасти на 10%.
- Пример потерь: при 10 000 кликов в месяц дополнительные траты на рекламу составляли ~1 000 единиц.
2. Ошибка в промокодах